Politique de confidentialité
Politique de confidentialité — Oorbuds
Dernière mise à jour : 08/07/2026
La présente politique de confidentialité décrit comment Oorbuds (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site oorbuds.com ou effectuez un achat auprès de nous, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et aux législations nationales applicables.
1. Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Oorbuds LLC
E-mail : contact@oorbuds.com
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.
2. Quelles données collectons-nous ?
Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons collecter :
| Catégorie | Exemples |
|---|---|
| Données d'identification | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone |
| Données de livraison et facturation | Adresse postale, adresse de facturation |
| Données de commande | Historique d'achats, produits consultés/achetés, panier |
| Données de paiement | Traitées directement par notre prestataire de paiement (Shopify Payments / Stripe) — nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes |
| Données de navigation | Adresse IP, type d'appareil/navigateur, pages visitées, cookies |
| Données marketing | Préférences de communication, interactions avec nos e-mails/SMS, réponses à nos campagnes publicitaires |
| Données de support client | Contenu de vos échanges avec notre service client |
Le cas échéant — données relatives à votre audition : si notre site propose un questionnaire ou un auto-test destiné à évaluer votre gêne auditive, les réponses fournies peuvent constituer des données de santé au sens de l'article 9 du RGPD. Ces données ne sont collectées que sur la base de votre consentement explicite, sont utilisées uniquement pour vous orienter vers un produit adapté, et ne sont jamais partagées à des fins publicitaires. Vous pouvez refuser de répondre sans que cela n'affecte votre accès au site.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours/SAV | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes via notre service client | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Vous envoyer des e-mails/SMS marketing, relances de panier abandonné | Consentement (opt-in) |
| Vous présenter des publicités ciblées (Meta, etc.) | Consentement (cookies publicitaires) |
| Améliorer notre site et notre offre (statistiques) | Intérêt légitime / consentement (cookies analytiques) |
| Prévenir la fraude, assurer la sécurité du site | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales | Obligation légale |
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées avec les prestataires suivants, strictement pour l'exécution des finalités décrites ci-dessus :
- Shopify — hébergement de la boutique en ligne et traitement des commandes
- Prestataire de paiement (Shopify Payments / Stripe) — traitement sécurisé des paiements
- Transporteurs (Cainiao) — livraison des commandes
- Klaviyo — envoi de nos e-mails et SMS marketing/transactionnels
- Meta (Facebook/Instagram) — diffusion et mesure de nos campagnes publicitaires
- Outils de mesure d'audience (Google Analytics, Microsoft Clarity, etc.) — analyse du comportement de navigation sur le site
- Autorités compétentes, si la loi nous y oblige
Chacun de ces prestataires est tenu contractuellement de traiter vos données conformément au RGPD.
5. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?
Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Meta) sont basés aux États-Unis ou y transfèrent des données. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande / facturation | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Compte client | Durée de la relation commerciale + 3 ans |
| Données marketing (newsletter) | Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité |
| Cookies | Maximum 13 mois |
| Données de support client | 3 ans après la clôture du dossier |
7. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies strictement nécessaires (panier, session), des cookies de mesure d'audience et des cookies publicitaires (notamment Meta Pixel). Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
8. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition — notamment au traitement à des fins de prospection commerciale
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@oorbuds.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :
- Belgique : Autorité de protection des données (APD) — www.autoriteprotectiondonnees.be
- France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr
9. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, accès restreint, hébergement sécurisé via Shopify) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
10. Protection des mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement de leurs représentants légaux.
11. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
E-mail : contact@oorbuds.com