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Politique de remboursement et de retour — Oorbuds

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Chez Oorbuds, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique notre garantie d'essai, ainsi que vos droits légaux en matière de rétractation, de retour et de remboursement.

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1. Notre garantie « 45 jours d'essai »

Cette garantie commerciale est offerte par Oorbuds en complément de vos droits légaux (voir section 2). Elle vous permet d'utiliser le produit normalement pendant la période d'essai afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins, sans perdre votre droit au remboursement.

Conditions de la garantie 45 jours :

• Le produit doit nous être retourné complet, avec tous les accessoires fournis (boîtier de charge, câble, embouts non utilisés, etc.)
• Une garantie par foyer/client
• La demande doit être initiée dans les 45 jours suivant la réception de la commande

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez également du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne sur la vente à distance, applicable aux produits non descellés/non utilisés. Ce droit légal ne peut être exercé une fois le produit descellé, pour des raisons d'hygiène liées aux dispositifs auriculaires (article L221-28 du Code de la consommation français, article 16(e) de la directive 2011/83/UE).

En pratique, notre garantie de 45 jours (section 1) est plus favorable que ce droit légal minimum puisqu'elle couvre également les produits essayés/utilisés : c'est donc elle qui s'applique dans l'immense majorité des cas.

3. Comment fonctionne le retour

1. Contactez-nous à contact@oorbuds.com avant la fin de votre période d'essai (45 jours) en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de cette confirmation pour nous renvoyer le produit.
4. Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble des accessoires fournis.

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf mention contraire indiquée lors de votre commande ou en cas de produit défectueux/non conforme (voir section 5).

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié (produit complet avec ses accessoires), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement inclut le prix du produit. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire de votre part.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à sa description, vous bénéficiez, au-delà de la garantie d'essai :

• De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison au sein de l'UE), vous permettant de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais de votre part ;
• De la garantie légale des vices cachés, si le défaut rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

Contactez-nous à contact@oorbuds.com avec des photos du produit et une description du problème. Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par nos soins.

6. Exclusions

Sont exclus de la garantie « 45 jours d'essai » et du droit de rétractation :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Les cartes-cadeaux et codes promotionnels
• Les accessoires consommables inclus et manifestement usagés au-delà de l'usage normal d'essai (embouts jetables utilisés, piles, etc.)

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Oorbuds LLC, contact@oorbuds.com :

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@oorbuds.com

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.